פייסבוק, אינסטגרם, טיקטוק או לינקדאין: איפה העסק שלכם צריך להיות

״צריך להיות בטיקטוק״, אומר האחיין. ״כולם בלינקדאין עכשיו״, אומרת השותפה. ״בלי אינסטגרם אין עסק״, טוען היועץ. בעלי עסקים קטנים מוצאים את עצמם לעתים קרובות מוצפים בעצות סותרות, ומנסים להיות נוכחים בכל הרשתות במקביל. התוצאה היא בדרך כלל עמודים נטושים, פוסטים לא עקביים ותחושת תסכול. האמת היא שעסק קטן לא צריך להיות בכל מקום. הוא צריך להיות במקומות הנכונים, ולעשות שם עבודה טובה. במאמר הזה ננסה לעזור לכם לבחור את הפלטפורמות שמתאימות לעסק שלכם ולבנות נוכחות שאפשר לעמוד בה לאורך זמן.

השאלה הראשונה: איפה הלקוחות שלכם

לפני שבוחרים פלטפורמה, צריך לחשוב על הלקוחות. מי הם? בני כמה? מה הם עושים ברשתות החברתיות, ומתי? עסק שמוכר משחקים לפעוטות פונה בעיקר להורים צעירים, ואילו משרד ייעוץ לחברות פונה למנהלים ולבעלי עסקים. כל קהל מבלה במקומות אחרים ומגיב לסוגי תוכן אחרים.

דרך פשוטה לבדוק היא לשאול את הלקוחות הקיימים. בשיחה, בסקר קצר או בטופס יצירת הקשר, שאלו איך הם שמעו עליכם ובאילו רשתות הם פעילים. אפשר גם לבדוק איפה פעילים המתחרים המצליחים בתחום, ואיזה סוג תוכן מקבל אצלם תגובות. זה לא אומר שצריך להעתיק אותם, אבל זה נותן כיוון.

היכרות קצרה עם הפלטפורמות

לכל רשת יש אופי משלה, ומה שעובד באחת לא בהכרח יעבוד באחרת. הנה סקירה כללית, שכדאי לבדוק מול הקהל הספציפי שלכם:

• פייסבוק – עדיין רשת רחבה מאוד בישראל, עם קבוצות קהילתיות ומקומיות פעילות. מתאימה לעסקים שפונים לקהל מבוגר יחסית ולעסקים מקומיים.
• אינסטגרם – רשת חזותית, מתאימה לעסקים שיש להם מה להראות: אוכל, אופנה, עיצוב, יופי, נדל״ן ותיירות.
• טיקטוק – סרטונים קצרים ודינמיים, עם קהל צעיר בעיקר אך גם הולך ומתרחב. דורשת יצירתיות ונכונות להופיע מול המצלמה.
• לינקדאין – הרשת המקצועית, מתאימה לשירותים לעסקים, לגיוס עובדים ולבניית מוניטין אישי של בעלי מקצוע.
• יוטיוב – מתאים לתוכן מעמיק, הדרכות והסברים, ונהנה גם מנוכחות במנועי חיפוש.

גם וואטסאפ, שאינו רשת חברתית במובן הקלאסי, משמש עסקים ישראליים רבים לשירות לקוחות, לקבוצות לקוחות ולערוצי עדכונים.

עדיף אחת טובה משלוש בינוניות

ההמלצה לרוב העסקים הקטנים היא להתחיל בפלטפורמה אחת, לכל היותר שתיים, ולהשקיע בהן ברצינות. ניהול נוכחות טובה ברשת חברתית דורש זמן: חשיבה על תוכן, צילום, כתיבה, מענה לתגובות והודעות. בעל עסק שמנסה לעשות את כל זה בחמש רשתות במקביל, לצד ניהול העסק עצמו, ישחק כמעט בוודאות.

עמוד נטוש, שהפוסט האחרון בו פורסם לפני שנה, עלול אפילו להזיק – הוא משדר ללקוח פוטנציאלי שהעסק אולי לא פעיל. לכן עדיף לוותר על רשת מסוימת מאשר להחזיק בה עמוד מוזנח. אחרי שהנוכחות בפלטפורמה הראשונה יציבה ומביאה תוצאות, אפשר לשקול להתרחב.

איזה תוכן לפרסם

התוכן הוא לב העניין. ברשתות החברתיות אנשים לא מחפשים פרסומות; הם מחפשים בידור, השראה, מידע או קשר אנושי. עסק שמפרסם רק מבצעים ומודעות ימצא את עצמו מדבר אל עצמו. כלל אצבע שכדאי לזכור הוא שרוב התוכן צריך לתת ערך, ורק חלק קטן ממנו צריך למכור ישירות.

רעיונות לתוכן בעל ערך: טיפים מקצועיים בתחום שלכם, הצצה מאחורי הקלעים של העסק, הכרות עם הצוות, סיפורי לקוחות (בהסכמתם), תשובות לשאלות נפוצות ותוכן עונתי שקשור לחגים ולאירועים. אנשים מתחברים לאנשים, ולכן תוכן שבו בעל העסק או העובדים מופיעים בעצמם מקבל לרוב תגובות טובות יותר מתמונות כלליות.

חשוב גם להתאים את הפורמט לפלטפורמה. סרטון אנכי קצר מתאים לטיקטוק ולסטוריז, פוסט כתוב ומעמיק מתאים ללינקדאין, ותמונה מרהיבה מתאימה לאינסטגרם. אפשר להשתמש באותו רעיון בכמה פלטפורמות, אבל כדאי להתאים את הביצוע לכל אחת.

אל תחששו שהתוכן לא יהיה מושלם. סרטון שצולם בטלפון, עם תאורה טבעית ובעל עסק שמדבר בגובה העיניים, מצליח לעתים קרובות יותר מהפקה מלוטשת ויקרה. מה שחשוב הוא האותנטיות והערך לצופה, לא האיכות הקולנועית.

שגרה ריאלית ותכנון מראש

הסוד לנוכחות עקבית הוא תכנון. במקום לחשוב בכל בוקר ״מה אני מפרסם היום?״, הקדישו שעה-שעתיים פעם בשבוע או פעם בחודש לתכנון ולהכנת תוכן מראש. לוח תוכן פשוט, אפילו בגיליון אלקטרוני, עם תאריכים ונושאים, יכול לחסוך הרבה לחץ.

קבעו תדירות פרסום שאתם יכולים לעמוד בה באמת. פוסט אחד או שניים בשבוע, בקביעות, עדיפים על שבוע של פוסט יומי ואחריו חודש של שקט. רוב הפלטפורמות מאפשרות לתזמן פוסטים מראש, וזה כלי מצוין לשמירה על עקביות. אל תשכחו להקצות זמן גם למענה לתגובות ולהודעות – זה חלק מהותי מהנוכחות ברשת.

מדידה: האם זה עובד?

מספר העוקבים והלייקים נעים לעין, אבל הם לא המדד החשוב ביותר. השאלה האמיתית היא אם הנוכחות ברשתות מביאה לעסק לקוחות, פניות או מכירות. בדקו כמה פניות הגיעו מהרשתות, כמה אנשים עברו לאתר, וכמה מהם הפכו ללקוחות. שאלו לקוחות חדשים איך הגיעו אליכם.

כל פלטפורמה מספקת נתונים בסיסיים על החשיפה והמעורבות של הפוסטים. עקבו אחריהם לאורך זמן כדי לזהות אילו סוגי תוכן עובדים טוב יותר, באילו ימים ובאילו שעות. אם אחרי כמה חודשים של עבודה עקבית פלטפורמה מסוימת לא מביאה תוצאות, אולי הגיע הזמן לנסות אחרת.

לסיכום, הבחירה ברשתות חברתיות צריכה להתחיל מהלקוחות ולא מהטרנדים. בחרו פלטפורמה אחת או שתיים שמתאימות לקהל ולסוג העסק, פרסמו תוכן בעל ערך באופן עקבי, תכננו מראש ומדדו תוצאות עסקיות אמיתיות. כך הרשתות החברתיות יהפכו מנטל מתיש לכלי שיווק אפקטיבי.